新着情報
弊社ビジネスフォンシステム更新およびカスタマーハラスメントに対する対応方針のお知らせ
IMPORTANT NOTICE
電話システム更新のご案内
新音声案内システム稼働のお知らせ
拝啓 お客様各位
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社ではお客様へのサービス品質向上および従業員の労働環境改善を目的として、ビジネスフォンシステムの更新を行っております。
導入直後の音声案内システムにつきまして、一部のお客様にご不便をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、新システムの特性および電話のお掛け方について、以下の通りご案内申し上げます。
新電話システムの特性とその目的
1. 全通話自動録音
通話内容を正確に記録し、聞き漏らしや認識の相違によるトラブル（言った・言わない等）を防止し、適切な対応を行うために活用いたします。
2. 迷惑電話防止フィルタ
迷惑電話や不要な営業電話（インサイドセールス）／FAXをブロックすることで、従業員の作業時間を有効に使い、生産性の向上を図っています。
⚠️ 重要：これに伴い、非通知設定の通話は繋がりません。発信者番号通知を「通知」に設定の上、おかけ直しをお願いいたします。
3. 電話ガイダンス
お客様を適切な部署や担当者に直接つなぐことで、効率的な通話対応を実現しています。以下の番号案内をご参照ください。
| ご用件 | 番号 |
|---|---|
| 漏水・一般修理サービスのご依頼・お問い合わせ | 1 |
| リフォームのご依頼・お問い合わせ | 2 |
| その他のお問い合わせ | 3 |
4. その他のお願い
🕛 一斉休憩時間のご案内12:00〜13:00は社員全員一斉休憩のため、受電を中止させていただきます。
📞 非通知設定について非通知設定のお客様は、非通知設定を解除してからお電話いただきますようお願い申し上げます。
これらの取り組みにより、お客様並びにパートナー様との信頼関係を
より一層強化するため、透明性のあるコミュニケーションを目指してまいります。
📖 関連ご案内
弊社の修理・お見積りに関するサービス提供基準および顧客対応方針については、別途下記ページにてご確認いただけます。
▶ サービス提供基準および顧客対応方針はこちら
敬具
SERVICE STANDARD & CUSTOMER POLICY
サービス提供基準および
顧客対応方針
江坂設備工業（以下「弊社」）では、昨今の人手不足に伴う修理サービスの効率化、および従業員の働き方改革を推進しております。
つきましては、より多くのお客様へ迅速かつ適正な価格で高品質なサービスを持続的に提供するため、誠に不本意ながら、ご依頼をお断りする場合や、やむを得ず対応を終了させていただくケースについて、以下の通り基準を設けさせていただきました。
何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
⚠️ ご依頼前のご同意のお願い
弊社へのご依頼・お問い合わせは、本方針にご同意いただいた前提でお受けしております。
▸ Webフォーム：「サービス提供基準に同意します」のチェックを必須としております
▸ LINE：初回返信時にご案内と同意確認をさせていただきます
▸ お電話：受付時に口頭でご確認いたします（録音記録あり）
1. 修理依頼・お見積りをお断り・停止させていただくケース
弊社のリソースには限りがございます。現場作業の安全確保および適正な契約履行が困難と判断される場合、以下の基準に基づき、お見積りや修理の受付を辞退、または進行中の案件を停止させていただきます。
⏰ 時間外・緊急対応に関する事項
▸ 営業時間外（夜間・早朝・定休日など）の即時対応を強く求められる場合
▸ 弊社の定める通常スケジュールを無視した、実現不可能な納期を強要される場合
📋 契約・手続きに関する事項
▸ 現地調査（現状確認）を行わずに確定金額の見積もりを求められる場合
（※正確な金額把握ができず、後のトラブルの原因となるため）
▸ 弊社からの連絡（電話・メール等）に対し、3回以上の応答がない、または折り返しのご連絡をいただけない場合
▸ 会話の齟齬が明らかであり、これ以上仕事を進めるのが困難（意思疎通が成立しない）と判断した場合
▸ 公共料金のお支払いが滞納している事実が確認された場合
▸ 過去に弊社に対する代金未払い、または著しいトラブルがあった場合
▸ 口頭等での概算金額提示に対し、相場や状況を考慮せず「著しく高い」等の主張を繰り返され、合意形成が困難と判断される場合
🏗️ 現場環境・作業条件に関する事項
▸ 集合住宅において、階上・階下の住民様や管理組合等との調整業務（交渉・許可取り等）の代行を求められる場合
▸ 作業場所および動線上に物が散乱しており、作業スペースの確保が困難、または衛生的に作業ができないと判断した場合
▸ 作業員の安全確保が困難な場合（例：放し飼いのペットがいる、建物自体の老朽化による崩落の危険など）
▸ 法令に抵触する改造、またはメーカーが禁止している修理方法を依頼された場合
2. カスタマーハラスメント（迷惑行為）への対応方針
弊社従業員の人権と就業環境を守るため、修理依頼やお問合せにおいて、以下のような行為が確認された場合、やむを得ず通話を終了（切断）、および以後の対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合は、警察や弁護士等へ相談の上、厳正に対処いたします。
⚠️ 通話を終了させていただく主なケース
▸ 飲酒・泥酔状態にあり、正常な会話や意思疎通が困難であると判断した場合
▸ 同一の内容を30分以上にわたり執拗に繰り返され、業務に著しい支障をきたす場合
▸ 従業員に対する暴言、威嚇、脅迫、人格否定、セクシャルハラスメント等の発言があった場合
弊社は、お客様並びにパートナー様との信頼関係をより一層強化し、
透明性のある健全なコミュニケーションを目指してまいります。
📖 関連ご案内
弊社の電話システム更新および音声案内のご利用方法については、別途下記ページにてご確認いただけます。
▶ 電話システム更新のご案内はこちら
制定日：2025年6月1日 ／ Ver.1.0
江坂設備工業株式会社
代表取締役 鳥山 貴生