サービス提供基準および顧客対応方針

江坂設備工業（以下「弊社」）では、昨今の人手不足に伴う修理サービスの効率化、および従業員の働き方改革を推進しております。

つきましては、より多くのお客様へ迅速かつ適正な価格で高品質なサービスを持続的に提供するため、誠に不本意ながら、ご依頼をお断りする場合や、やむを得ず対応を終了させていただくケースについて、以下の通り基準を設けさせていただきました。

何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 修理依頼・お見積りをお断り・停止させていただくケース

弊社のリソースには限りがございます。現場作業の安全確保および適正な契約履行が困難と判断される場合、以下の基準に基づき、お見積りや修理の受付を辞退、または進行中の案件を停止させていただきます。

【主な対象ケース】

■ 時間外・緊急対応に関する事項

・営業時間外（夜間・早朝・定休日など）の即時対応を強く求められる場合

・弊社の定める通常スケジュールを無視した、実現不可能な納期を強要される場合

■ 契約・手続きに関する事項

・現地調査（現状確認）を行わずに確定金額の見積もりを求められる場合

　（※正確な金額把握ができず、後のトラブルの原因となるため）

・弊社からの連絡（電話・メール等）に対し、3回以上の応答がない、または折り返しのご連絡をいただけない場合

・会話の齟齬が明らかであり、これ以上仕事を進めるのが困難（意思疎通が成立しない）と判断した場合

・公共料金のお支払いが滞納している事実が確認された場合

・過去に弊社に対する代金未払い、または著しいトラブルがあった場合

・口頭等での概算金額提示に対し、相場や状況を考慮せず「著しく高い」等の主張を繰り返され、合意形成が困難と判断される場合

■ 現場環境・作業条件に関する事項

・集合住宅において、階上・階下の住民様や管理組合等との調整業務（交渉・許可取り等）の代行を求められる場合

・作業場所および動線上に物が散乱しており、作業スペースの確保が困難、または衛生的に作業ができないと判断した場合

・作業員の安全確保が困難な場合（例：放し飼いのペットがいる、建物自体の老朽化による崩落の危険など）

・法令に抵触する改造、またはメーカーが禁止している修理方法を依頼された場合

弊社従業員の人権と就業環境を守るため、修理依頼やお問合せにおいて、以下のような行為が確認された場合、やむを得ず通話を終了（切断）、および以後の対応をお断りさせていただく場合がございます。

また、悪質と判断される場合は、警察や弁護士等へ相談の上、厳正に対処いたします。

【通話を終了させていただく主なケース】

・飲酒・泥酔状態にあり、正常な会話や意思疎通が困難であると判断した場合

・同一の内容を30分以上にわたり執拗に繰り返され、業務に著しい支障をきたす場合

・従業員に対する暴言、威嚇、脅迫、人格否定、セクシャルハラスメント等の発言があった場合

弊社は、お客様並びにパートナー様との信頼関係をより一層強化し、透明性のある健全なコミュニケーションを目指してまいります。

敬具